Qualidade do Serviço Turístico

CÓDIGO DA UFCD: 3482

CARGA HORÁRIA: 50 horas

Objetivos

Identificar e aplicar as normas de qualidade e identificar necessidades de melhoria.

Identificar e aplicar normas de segurança específicas na organização e prestação de serviços de animação.

Conteúdos

Qualidade do serviço turístico

Qualidade

Novos requisitos da norma ISO 9001:2001

Conceito de processo

Processo de melhoria contínua – caracterização e aplicação

Processos de avaliação e satisfação do cliente

Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da qualidade

Normas de segurança na organização e prestação de serviços de animação

Requisitos de segurança no planeamento e organização dos vários serviços turísticos e em determinados contextos (atividades de animação, alojamento…)

Seguros

Prevenção de doenças/acidentes

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